О результатах работы по рассмотрению обращений граждан в
Федеральном агентстве воздушного транспорта за 2012 год

Слайд № 1

Большое внимание в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта уделяется работе с обращениями граждан. Эта работа в Росавиации проводится в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также соответствующим Административным регламентом Росавиации, утвержденным приказом Минтранса России и зарегистрированным в Минюсте России. 
В Росавиации рассматриваются обращения граждан, поступившие в письменной форме, в форме электронных сообщений (интернет-сообщения), в том числе на официальный сайт Росавиации или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан.  
Организация работы по приему, регистрации и контролю за исполнением обращений граждан, направляемых в адрес Росавиации, осуществляется Управлением административно-хозяйственного обеспечения. 

За 2012 года в Росавиацию поступило 2096 обращений граждан.
442 - из Администрации Президента Российской Федерации;
332 -  из Минтранса России;
1010 - по  электронной почте;
312 - по почте. 
В сравнение:
в 2010 году поступило 1734 письменных обращений граждан;
по электронной почте 143.
в 2011 году поступило 3012 письменных обращений граждан;
по электронной почте 1356;

Слайд: № 2

Проведенный анализ и систематизация по отраслевым направлениям поступивших в 2012 году обращений граждан  показал, что более всего вопросов,  касаются:
 обращений граждан по не возврату авиакомпаниями денежных средств при вынужденном отказе пассажиров от перевозки;
не предоставление обязательных услуг при задержке рейса;
совмещение, отмена и многочасовая задержка рейса;
некачественное обслуживание пассажиров, в том числе инвалидов;
отказ в возмещении материального ущерба при утере или повреждении багажа;
отказ в перевозке по причине опоздания пассажиров на регистрацию, на посадку.
Следует отметить, что  большое количество обращений по вопросам пенсионного обеспечения, количество запросов архивных документов связаны с подтверждением выслуги лет, с пересмотром размеров пенсий, с просьбой о разъяснении положений о льготах при работе в должности техников, летчиков, бортпроводников.
Возрос объем актуальных вопросов по увольнению, трудоустройству, восстановлению на работе. В тематической характеристики этой части обращений можно выделить просьбы о восстановлении на прежнем месте работы после перерыва в летной работе. Данные обращения  рассматриваются совместно с территориальными подразделениями.
Значительное место в обращениях занимают обращения по работе воздушного транспорта, по перевозке пассажиров, транспортное обслуживание.
Следует отметить, что в 2012 году поступило 3 обращения по проблеме коррупционных отношений в территориальных управлениях.
Обращения делятся на следующие категории:
злоупотребление служебным положением;
коррупционные действия сотрудников.

Слайд № 3

Все поступающие обращения рассматриваются, по ним принимаются обоснованные решения и направляются ответы заявителям. Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Росавиации.

Слайд № 4

В 2011 и 2012 году Росавиацией проведены работы по повышению информативности Интернет-сайта Росавиации и доступности информации на портале государственных и муниципальных услуг о деятельности Федерального агентства воздушного транспорта. Данные изменения позволили как юридическим лицам, так и физическим лицам Российской Федерации оперативно получать необходимую информацию с использованием Интернет-ресурсов и в порядке консультирования по телефонам ответственных сотрудников Росавиации, что позволило сократить  бумажный документооборот.

Семина Елена Юрьевна
  8 (499) 231 69 33

  Слайд № 1

Информация о результатах рассмотрения обращений  граждан в 2012 году в сравнении с 2011 и 2010 годом.

2010 год	
2011 год	2012 год	
Всего поступило обращений	1734	3012	2096	
Получено коллективных обращений	73	96	47	
Получено повторных обращений	11	65	54	
Получено по информационным сетям	143	1356	1010	

Слайд № 2

Анализ поступивших в 2012 году обращений граждан в сравнении с 2011 и 2010 годом.

2010 год	
2011 год	2012 год	
Транспортное обслуживание населения	536	678	618	
Тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги	247	456	304	
Перевозки пассажиров	426	977	623	
Работа воздушного транспорта (кроме перевозок пассажиров)	126	306	217	
Содействие в получении архивных документов	125	287	136	
Государственные награды	36	48	18	
Пенсионное обеспечение	5	57	34	
Трудоустройство, увольнение, восстановление на работе	53	126	69	
Взяточничество, вымогательство, злоупотребления	1	4	   3	
Другие вопросы	59	77	20	

Слайд № 3

Информация о результатах рассмотрения обращений  граждан в  2012 году в сравнении с 2011 и 2010 годом.

                         	
2010 год	
2011 год	2012 год	
Приняты меры реагирования	58	 86                          	84	
Отказано	0	     0	0	
Даны необходимые разъяснения	1665	2736	1958	
Рассмотрено совместно с территориальными подразделениями 	138
	356
	163

Слайд № 4

Количество пользователей  Интернет-ресурсов в  2012 году и 2011  в сравнении с  2010  годом.

2010 год	
2011 год	
2012 год	
посетителей сайта	289 942	443 748	416 661	
просмотров страниц на сайте	1 509 874	3 189 214	2 711 445