АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА, 
ЗА 2019 год
Обращения граждан являются формой непосредственного управления делами государства и одним из способов контроля над публичным управлением, осуществляемым государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами. Право граждан на обращение закрепляет ст. 33 Конституции Российской Федерации, которая гласит: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления».
Именно поэтому, обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан является одним из приоритетных и важных направлений в деятельности Федерального агентства воздушного транспорта.
Общая статистика обращений
В Федеральное агентство воздушного транспорта за 2019 год поступило 8025 обращений граждан.
Количество обращений граждан, поступивших в Росавиацию из других федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, составило 4198 обращений, из них:
	
Поступление	Количество обращений	
Администрация Президента Российской Федерации	1104	
Минтранс России	2372	
Аппарат Правительства Российской Федерации	169	
другие ФОИВ	553	

Статистика обращений граждан по управлениям центрального аппарата Росавиации:
Наибольшее количество обращений граждан пришлось на:
Управление регулирования перевозок – 37% обращений;
Межрегиональное территориальное управление воздушного транспорта Центральных районов – 12% обращений. 
Управление летной эксплуатации – 10% обращений;
Тематический анализ обращений граждан
За 2019 год граждане обращались в Росавиацию по тематикам следующим образом: 
Тематика	Количество обращений	
Экономика / Хозяйственная деятельность / Транспорт / Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки / воздушный транспорт	2202	
Экономика / Хозяйственная деятельность / Транспорт / Управление транспортом. Работа руководителей транспортных организаций / воздушный транспорт	691	
Экономика / Хозяйственная деятельность / Транспорт / Транспортные услуги, кроме пассажирских перевозок	2889	
Социальная сфера / Образование. Наука. Культура / Образование (за исключением международного сотрудничества) / Конфликтные ситуации в образовательных организациях/ среднее профессиональное образование	223	
Социальная сфера / Образование. Наука. Культура / Образование (за исключением международного сотрудничества) / Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу/ среднее профессиональное образование	61	
Экономика / Хозяйственная деятельность / Транспорт / Транспортная безопасность, в том числе наземная, подземная, воздушная и надводная	955	
Иные вопросы	1004	
Затрагиваемые вопросы в обращениях граждан носят как сезонный, так и ситуационный характер. Наиболее часто задаваемые вопросы касались:  
1)	изменения схемы движения воздушных судов вблизи аэропорта Шереметьево: жители районов Митино и Северное Тушино Северо-Западного административного округа Москвы, городов Клина, Красногорска, Московской области жалуются на авиационный шум;
2)	порядка использования воздушного пространства беспилотными воздушными судами;           
3)	срока выкупа земельных участков, и расположенных на них объектов недвижимого имущества и объектов благоустройства, находящихся на территории деревень Перепечино и Дубровки Солнечногорского района Московской области;
4)	порядка соблюдения Правил учета беспилотных гражданских воздушных судов с максимальной взлетной массой от 0,25 килограмма до 30 килограммов, ввезенных в Российскую Федерацию или произведенных в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2019 № 658;
5)	порядка оказания государственных услуг по выдаче свидетельств лицам из числа специалистов авиационного персонала гражданской авиации, допускаемым к выполнению функции членов экипажа гражданского воздушного судна, сотрудников по обеспечению полетов гражданской авиации, функции по техническому обслуживанию воздушных судов и диспетчерскому обслуживанию воздушного движения и по признанию свидетельств иностранного государства, выданных лицу из числа авиационного персонала гражданской авиации согласно перечням специалистов; 
6)	срока объявления программ регионального субсидирования авиаперевозок в Российской Федерации (Дальний Восток, Республика Крым), а также порядка приобретения субсидируемых билетов;
7)	 запрета воздушного сообщения с Республикой Грузия и порядка возврата денежных средств за приобретённые авиабилеты.